Znaleziono 1 wynik

Szanowni Państwo,
Ze względu na fakt, że sprawa toczyła się dość długo i burzliwie Spółka Nawrot do czasu zakończenia sprawy postanowiła nie wypowiadać się w temacie.

Przyszedł jednak czas, w którym sprawa została zakończona i uważam za stosowne zobrazowanie Państwu w/w sprawy z punktu widzenia Spółki Nawrot, dla umożliwienia Państwu obiektywnej oceny zaistniałej sytuacji.

Klient zamówił pierwszy pojazd do produkcji, podpisał zamówienie i w czasie jego produkcji zwrócił się do Nas z prośbą o domówienie wyposażenia dodatkowego w postaci nawigacji. Na ówczesnym etapie produkcji nie była jednak możliwa zmiana specyfikacji dlatego umożliwiliśmy klientowi rezygnację z samochodu i zamówienie kolejnego wyposażonego w nawigację idąc mu jednocześnie na rękę i podtrzymując korzystniejszą ofertę z pierwszego zamówienia. Stąd wziął się 6 miesięczny okres oczekiwania na pojazd o jakim nadmienił Państwu klient.

Kiedy do koncesji przyjechał drugi zamówiony pod klienta pojazd, klient od razu chciał go zobaczyć i Spółka Nawrot przychyliła się do prośby klienta udostępniając samochód w stanie zakonserwowanym, nie przygotowanym do wydania. To był jak się okazuje nasz jedyny błąd w tej sprawie. Wówczas na forum zobaczyliście Państwo całą listę uwag ze zdjęciami wskazującymi na rzekome usterki pojazdu.

Informuję Państwa niniejszym, że pojazd jakiego zdjęcia Państwo oglądali nie był przygotowany do wydania a zdecydowana większość wskazanych przez klienta wówczas usterek nie była zgodna z rzeczywistością np. rysa na szybie okazała się śladem po naklejce transportowej (klej),rzekoma rdza na amortyzatorze to smar, biały nalot na silniku to pozostałość po odparowaniu wody, ślady rdzy na felgach aluminiowych to rdzawy nalot z tarcz hamulcowych, który powstaje w naturalny sposób gdy samochód nie jest eksploatowany.

Po pisemnym odniesieniu się do uwag klienta Spółka Nawrot zaprosiła klienta na powtórne oględziny pojazdu tym razem przygotowanego do wydania z zamontowanym wyposażeniem dodatkowym.

Podczas spotkania klient został ponownie poinformowany, iż zgłaszane przez niego i opisywane Państwu na forum usterki nie są zgodne z rzeczywistością i został poproszony o ich usunięcie z forum lub ich sprostowanie, gdyż wpływają one niekorzystnie na wizerunek marki a nie są prawdziwe.
Klient otrzymał również informację, że samochód został wyprodukowany zgodnie z normami produkcyjnymi i nie posiada usterek kwalifikujących go do ewentualnej przeceny, którą klient usilnie forsował.

Spółka Nawrot szanując jednak indywidualne odczucia klienta dotyczące rzeczonego pojazdu, mimo iż nie były one zgodne ze stanem rzeczywistym postanowiła zgodzić się na odstąpienie klienta od umowy z jednoczesną gwarancją zwrotu wpłaconej zaliczki.

Zaskutkowało to prośbą, w postaci maila do klienta, o pisemną rezygnację z zamówienia i o usunięcie nieobiektywnych zdjęć , którego fragment czytaliście już Państwo na forum.

Chcąc profesjonalnie zakończyć w/w sprawę Spółka Nawrot zdecydowała się, wobec niesłusznych oskarżeń klienta, poddać zamówiony przez niego pojazd Dacia Duster ocenie niezależnego rzeczoznawcy celem potwierdzenia opisanego przeze mnie Państwu powyżej stanu. Rzeczoną ekspertyzę zamieszczam w załączeniu.

Pozdrawiam
Ewelina Pawłowska
Dyrektor Handlowy Nawrot Sp. z o.o.