W piątek udało się zrealizować dwa z 3 kuponów na 800pln na akcesoria. O dziwo jednak opony są w jakimś innym koszyku i nie dało rady przekonać sprzedawcy, że opony również są można wymienić na bony daciowe :(
W każdym razie jak na 5 miesięcy walki, to bonus 1600pln na dodatkowe akcesoria jestem w stanie znieść. Szkoda, że dodatkowych 800pln nie udało się zrealizować ale trudno... :/
Również zrealizowałem 1 kupon na 800zł. Również nie mogłem zamówić opon. Ale udało się go zrealizować rzutem na taśmę ostatniego dnia roboczego roku;) Z tego miejsca chciałem podziękować Panu Mariuszowi Woźniakowi (w szczególności Panu Mariuszowi), Panu Łukaszowi Kiełbasińskiemu, Pani Marcie Szwed i Panu Bartoszowi Barańskiego z Dacii na Puławskiej w Wawie. Bez nich nie przebiłbym się przez beton formalistów.
Drugiego kuponu na 800 zł nie otrzymałem, ponieważ dealer powiedział osobie, którą poleciłem, że przekazany przeze mnie voucher użyła też inna osoba... "Uczestnik promocji może wykorzystać voucher zawierający oferta. „Dla Przyjaciół-Dacia” maksymalnie do trzech razy". Pewnie będę składał reklamację, ale ciężko będzie udowodnić.
Co do funkcjonowania salonów i infolonii Dacia/Renault, to jest koszmar. Obsługa klienta jest fatalna systemowo. Wszędzie to samo. Obsługuje Cię osoba A, przedstawiasz temat tygodniami i okazuje się, że ona generalnie gówno może... I trzeba załatwiać gdzie indziej. I ch.. nawet maila dalej nie sforwardują, bo przecież nie moja sprawa, nic z tego nie mam, nie za to mi płacą, żeby klient załatwił, tylko za realizację celów sprzedażowowych. I osobie B zaczynasz wszystko od nowa, a ta odsyła Cię do C :) Terminowość odpowiedzi na maile to jest KPINA. Żeby dostać prostą odpowiedź pisemnie czeka się miesiącami, a to co jest ustnie NIE ISTNIEJE. Wiecie, siedzi babeczka na kredytach i ona nie podejdzie 10 metrów do handlowca, żeby wyjaśnić czy pewne rzeczy można wpisać w umowę. Musisz dzwonić do handlowca, który nie odbiera, bo już wpłaciłeś zaliczkę i MA CIĘ GŁĘBOKO W POWAŻANIU. Z chlubnymi wyjątkami.
Ostatnio zmieniony przez infernopolska 2018-01-03, 20:37, w całości zmieniany 3 razy
No ja mam do czynienia w Dacia Katowice. Poki co Pan Daniel jest OK. Czekam na wiesci od niego w sprawie własnie vauczera. Ingerencja w moje sprawy przez niego chyba w Dacia - Reno nie przejdzie. Bo jak widzę presja na pracownika jest duża . A za 300 zł nie bede gnebił chłopa , psuł mu opinie i szargał sobie nerwy. Wystarczy że google to wyświetla. A nabywca zastanowi sie nad inną marką przy kupnie.
Dzisiaj przyszła paczka z vouchera na 800 zł.
wybrałem Tablet 10 cali - nawet spoko, pawie telewizor :D
troche toporny, ale ma byc do bajek dla cieciorkow.
Realizacja Vouchera w niecały tydzień przez telefon, nadane paczką z Lublina do Łodzi.
Podsumowując - akcja Dacia DLa przyjacół - pomysł super, wykonanie tragiczne (bałagan), Dealerzy nie maja łatwo... brawo dla Dealera z Lublina (za elastyczność i chęć współpracy oraz szybkość działania)
Żeby osłodzić nieco te gorzkie uwagi o systemie voucherów, muszę rzeczywiście potwierdzić pozytywną rolę sprzedawców, którzy naprawdę potrafią pomóc - o ile oczywiście chcą (lub mogą, bo tego do końca oficjalnie nie wiadomo - zależy od jawnej lub ukrytej polityki firmy).
Mnie sprawy vouchera w Motozbycie w Białymstoku bardzo ułatwił p. Maciej Rutkowski, za co wielkie Mu dzięki. Mam nadzieję, że za pozytywną obsługę klienta nie wyleją go z roboty, a dadzą premię za dbałość o wizerunek firmy.
Witam ponownie! Ostatnio zacząłem znowu przeglądać strony My Dacia-My Renault (mój Duster jest na obu) i po cywilizacyjnej zapaści tych serwisów pod koniec minionego roku zauważam - o dziwo! - postęp.
Przede wszystkim zaktualizowano dane mojego auta, a szczególnie system i terminarz czekających go przeglądów, a nawet 5-letni Easy Service, bo już się obawiałem, że gdzieś się zapodział - jak ten nieszczęsny voucher z Dacii dla Przyjaciół. Trwało to niecałe 3 miesiące od dnia odbioru auta, ale wreszcie jest! Nawet wprowadzono do systemu dodatkową wymianę oleju po 4000 km, co przesuwa nieco czas kolejnej, tym razem obowiązkowej, wymiany oleju i filtrów po roku albo 20000 km.
Może po prostu informatycy Renault wrócili z nart po świętach i wszystko ruszyło z kopyta? Czekam na jakieś nowe bonusy/vouchery, bo od 19.01 w toruńskiej Plazie prezentacja nowego Dustera. Ciekawe, kiedy jazdy próbne. Liczę na wiosnę.
Pozdrawiam wszystkich Dusterowców!
Marka: DACIA
Model: Sandero Stepway
Silnik: TCe 90
Rocznik: XII 2017
Wersja: Outdoor Pomógł: 105 razy Dołączył: 01 Cze 2017 Posty: 3625 Skąd: Warszawa
Wysłany: 2018-01-06, 20:07
System voucherów nie był przede wszystkim sprawiedliwy ze względu na sztywne ustalenie terminu ich realizacji bez względu na to, kiedy klient otrzymał voucher. Chodzi nie tylko o Ambasadora, ale o wszystkie vouchery- również te zniżkowe na akcesoria, na 100, 200 i 300zł.
Jeśli ktoś odebrał samochód tuż przed końcem roku, to nie miał najmniejszych szans na skorzystanie z voucherów ambasadora. Te vouchery mogły by być wydawane np. do końca roku, jednak termin ich realizacji powinien się różnić i dawać jakiś zapas czasu dający szansę na ich wykorzystanie. Oczywiście bajdurzę, bo przecież wiadomo, wszystkim w Renault zależało żeby jak najmniej realizacji doszło do skutku. Tylko po co w ogóle to organizowali?
Zgadza sie, wedlug regulaminu jest wazny 3 miesiace ale dwa razy bylem na infolini uswiadamiany ze termin 31.12.2017 jest nieprzekraczalnym terminem granicznym tego programu i po nim nie mozna juz wykozystac vouchera.
Marka: DACIA
Model: Sandero Stepway
Silnik: TCe 90
Rocznik: XII 2017
Wersja: Outdoor Pomógł: 105 razy Dołączył: 01 Cze 2017 Posty: 3625 Skąd: Warszawa
Wysłany: 2018-01-07, 22:33
laisar napisał/a:
kupon [Ambasadora na akcesoria, dla osoby polecającej] jest ważny przez 3 miesiące od daty otrzymania
Tylko najpierw ten polecający musiałby zostać w ogóle polecającym (dostać swój kupon do przekazania komuś przed końcem roku, przekazać go i dostać swój kupon dla polecającego) O to mi chodzi. Po odebraniu samochodu przez prawie 2 tygodnie molestowałem żeby moją Dacię w ogóle udało się dopisać i zobaczyć na MyDacia. Kupony akcesoryjne zobaczyłem bodajże dopiero 29.12 a kuponu Dacia dla Przyjaciół już mi się nie udało. A przypomnę, że samochód zamawiany w lipcu...
Ostatnio zmieniony przez Dymek 2018-01-07, 22:35, w całości zmieniany 1 raz
Mi się udało zrealizować 2 kupony w Gdańsku. Właśnie mam pełno gadgetów w aucie - jutro rozładowuję. Trzeci ma być realizowany w tym tygodniu - zobaczymy jakie będa przeboje.
W gdańsku wzieli na słowo, i zweryfikowali w biurku obok - czy auta były zakupione - także podejście wszystko dla klienta tym razem zadziałało na plus :)
Promocja skierowana jest do osób, które są właścicielami pojazdów
marki Dacia ...
5. Uczestnikiem Promocji, .., może być każda pełnoletnia osoba fizyczna, jeżeli spełnia łącznie
następujące warunki:
a) posiada adres zamieszkania na terenie RP ...;
b) jest właścicielem pojazdu marki Dacia;
c) posiada aktywne konto w serwisie „MY Dacia” ..... z uzupełnionym VIN.
d) wydrukuje voucher z poziomu swojego konta w serwisie „MY
Dacia” zawierający ofertę „Dacia dla Przyjaciół” dla wybranego
Beneficjenta i przekaże go Beneficjentowi
Punkty a-c do ogarnięcia. Punkt d zależy od kaprysów adminów Mydacii
Namówiłem znajomych na rozważenie zakupu Dacii. Wybrali Dustera. Pojechaliśmy wspólnie na Puławską, żeby obejrzeć samochód. Miła Pani powiedziała nam o promocji "Dacia dla przyjaciół". W skrócie: wiele telefonów, wiele maili, zarówno ode mnie, jak i z salonu, i całkowite lekceważenie ze strony Renault. Voucher dla nich na "easy service" dostałem po miesiącu (!) od poinformowania infolinii, że chciałbym skorzystać z tej promocji (w profilu na Moja Dacia nie było takiej możliwości z powodu jakiejś awarii), telefonach i mailach. Voucher dla mnie dostałem po kolejnym miesiącu i następnych przypomnieniach mailowo-telefonicznych, w dodatku z błędami w danych. Ten program powinien się nazywać "Dacia dla przyjaciół, wkurw dla klienta". Zamierzam opisać całą historię, załączyć kopię korespondencji mailowej i poprosić Renault Polska o wyjaśnienie tej olewki.
Aha, według salonu powinno było to wyglądać tak: loguję się do Moja Dacia, w której pobieram voucher "dla przyjaciół". Salon ten voucher rejestruje podczas formalności związanych ze sprzedażą samochodu, a następnie po kilku dniach w Moja Dacia pojawia się voucher na akcesoria dla mnie. Całość powinna była potrwać 7-10 dni, a nie dwa miesiące, i to po licznych ponagleniach.
Ostatnio zmieniony przez Martens 2018-01-18, 23:12, w całości zmieniany 1 raz
Wysłany: 2018-01-19, 09:20 Droga przez mękę, czyli Dacia dla Przyjaciół
Pisałem o tym na forum już kilkakrotnie. Poziom wk... (tzn. mówiąc elegancko: niezadowolenia klienta) osiąga stany ekstremalne. Zrealizowałem swój voucher tylko poprzez telefony z salonem Motozbyt w Białymstoku (chwała p. M. Rutkowskiemu!), natomiast nigdy nie ujrzałem mojej części vouchera w systemie My Dacia.
Co ciekawe, nowy regulamin tej promocji z 15.01.2018, o którym pisze się wyżej na forum, ma istotną zmianę: promocja dotyczy teraz jedynie akcesoriów (do końca grudnia był serwis i akcesoria, dzięki czemu miałem wymianę oleju za darmo oraz jakieś tam gadżety łącznie za 800 zł).
Dawno nie dzwoniłem na infolinię, bo nie mam na razie powodów, ale obawiam się, że poziom satysfakcji klienta nie wzrośnie znacząco. Rozmowa jest miła i spoko, ale efektów - żadnych.
Ale może ja - niemłody niewierny Tomasz - nie dość głęboko wierzę w dobrą zmianę także na łonie motoryzacji.
[/u]
Ostatnio zmieniony przez JS 2018-01-19, 10:04, w całości zmieniany 1 raz
Zapomniałem dodać, że teraz obie strony Dacii dla Przyjaciół , tj. beneficjent i uczestnik, otrzymują to samo, czyli akcesoria na 800 zł, a nie jak wcześniej dla nowego nabywcy Easy service na 4 lata za 99 zł.
Oj, nie bądź czepialski. Okularki mam i tak. Rozpoczyna się około połowy maja (11 dokładnie, a 15 wpisałem ogólnie - niewielka różnica, bardziej chodzi mi o te miesiące od stycznia do maja, co wtedy). Z doświadczenia wiem, że nie będzie łatwo.
Ale ja jeszcze o tych voucherach: przed chwilą wszedłem na swoje konto MyDacia i tam chyba od wczoraj są aktywne te za 100, 200 300 zł oraz ten z Dacii dla Przyjaciół na 800 zł. Miałem je w poprzednim roku, mam i teraz, ale problem jest gdzie indziej: w sposobie realizacji. Teraz pewnie będzie łatwiej, bo tylko akcesoria, a nie usługi, ale nie chwalę dnia przed zachodem słońca. Czekam na wszelkie sygnały od posiadaczy voucherów na temat ich realizacji.
Aktualizacja z wieczora, czyli jednak przed zachodem słońca: powyższy akapit już zawiera nieprawdę - na moim koncie znowu brak jakichkolwiek voucherów. W południe, kiedy ku mojemu zdziwieniu były, wydrukowałem je na wszelki wypadek i teraz nie wiem, czy mają jakąkolwiek wartość. Zatem vouchery zniknęły, ale w systemie My Dacia przybyło potwierdzenie wykonania usługi z grudnia (wymiana oleju). Czyżby informatycy Dacii/Renault pracowali tylko w weekendy?
Pozdrawiam!
Ostatnio zmieniony przez JS 2018-01-19, 18:21, w całości zmieniany 1 raz
Świat się kończy. Renówka zadzwoniła do mnie przed chwilą, że jest zgoda na realizacje kuponu !!!
Jestem pod pełnym wrażeniem szybkości działania - zajęło to tylko 2 dni uzyskać taką zgodę :)
To jeszcze zrealizować zamówienie i wysyłam flaszkę na infolinię :)
Nie możesz pisać nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz głosować w ankietach Nie możesz załączać plików na tym forum Możesz ściągać załączniki na tym forum
O to mi chodzi. Po odebraniu samochodu przez prawie 2 tygodnie molestowałem żeby moją Dacię w ogóle udało się dopisać i zobaczyć na MyDacia. Kupony akcesoryjne zobaczyłem bodajże dopiero 29.12 a kuponu Dacia dla Przyjaciół już mi się nie udało. A przypomnę, że samochód zamawiany w lipcu...
