[Krystian67]

Witam. Mam pytanie do Was. Jak zachowalibyście sie gdy po badaniu okresowym stwiedzacie niefachowe wykonanie usługi. W jej trakcie nie wymieniono filtra oleju. A z tytułu wykonanych prac miał być. Temat wychwyciłem dwa dni póżniej. Przyznano mi rację. Pracownik nie wymienił bo brakło na magazynie . Czy mam żadac usuniecia pracownika z tej funkcji. Stwierdzono bład pracownika .W konsekwencji kolejna zmiana dokonała wymiany filtra i dolania oleju. Szef serwisu przeprasza i prosi o rozmowę. Zrobił sie jak dla mnie zly klimat, brak zaufania i chęć zareagowania , bo w tym dniu pewno ktos jeszcze takich zabiegów dokonywał. Celowo nie ujawnie które to ASO ,bo sprawa jest w toku. dodatkowo wykonano do mnie tel. z wypowiedzeniem sie o działaniu serwisy.Przyznałem 10pkt. Było to niestety przed incydentem.I teraz chce sie z tego wycofać. Ogólnie uznaję ze przeglad jest niewazny. Prosze o sugestie

[hak64]

Nie od dziś wiadomo, że jakość usług w ASO pozostawia wiele do życzenia, ale

[Krystian67]

Odpowiadam .Sprawa w toku znaczy. Jestem przed rozmowa i konfrontacją z pracownikiem. W dokumentacji odnotowano wymianę oleju i filtra. Co jest niezgodne z prawdą. Naprawa polegała na tym że .na stary filtr wlano nowy olej . W następstwie wykrycia zmieniono filtr i dolano nowego oleju. Pytanie czy olej jest czysty. Czy tak ma wygladac procedura przegladu serwisowego w ASO. Co do nadzoru taka sytuacja powinna się sama wyjasnic. Nie jestem od oceny . Natomiast bronię tylko swoich spraw.
Stwierdzenie że przeglad uznaję za niewazny podtrzymuję . Co już wypisałem w drugiej linijce.

[hak64]

Spotkałem się już z podobnym przypadkiem w serwisie Fiat. Właściciel auta już po okresie gwarancyjnym pojechał na wymianę oleju do pobliskiego warsztatu. Pan mechanik zaprosił właściciela do obejrzenia swojego auta od spodu, Pokazał jaki olej został z silnika spuszczony i jak wygląda filtr oleju. Okazało się, że filtr był z tego samego rocznika co auto, zatem przez trzy lata nie był wymieniony. Olej też był tylko dolewany, a nie wymieniany, bo miał konsystencję smoły z brokatem. Ty masz o tyle korzystniejszą sytuację, że ujawniłeś przekręt zaraz po wizycie w ASO. Tak, czy siak, masz do czynienia z oszustwem i skarga do producenta, lub importera była by całkowicie zasadna. Z szacunku dla innych klientów serwisu i w imię zasad, powinno się pozwać serwis, ale czy to będzie korzystne trudno ocenić. Z pewnością wiąże się to ze stratą czasu i być może kosztami (prawnik). Pytanie co można uzyskać?

[Krystian67]

Z pewnoscia nie chce sie bawic w sądy itd. Ale mam ochote poprosic szefostwo , żeby jednak jakoś karać za takie coś. Chciałbym np. uniewaznienia przegladu i w całosci ten proces przeprowadzic na koszt tego wydającego pojazd. Tak żeby poczuł bynajmniej finansowo błąd. Ten Pan tak czy inaczej mojego samochodu już do rąk nie dostanie .

[hak64]

[dudu$]

Jeżeli serwis naprawił swój błąd czyli wymienił filtr na nowy to ok ale ja po pierwsze wymagałbym wymiany całego oleju na nowy a nie tylko dolanie i chciałbym być przy tej wymianie aby nie być ponownie oszukany. Ponadto zażądał bym od serwisu kolejnego pełnego serwisu ZA DARMO czyli wymiany oleju łącznie z filtrami o oczywiście robocizną.

[Krystian67]

Dziękuję za porady. Biorę to pod uwagę

[toka93]

[BLACHA_997]

Wydaje mi się, że dla dobra pozostałych osób korzystających z serwisu w tym czasie, a także, aby napiętnować fuszerkę bądź co bądź AUTORYZOWANEGO ! serwisu i ewentualnie odstraszyć ewentualnych kolejnych "fachowców" od robienia podobnych praktyk zasadnym byłoby podanie nazwy i siedziby tego serwisu. Nie każdy zagląda (kontroluje) "wnętrzności" swojego samochodu, a skoro dopuścili się tak rażącego niedbalstwa jest więcej niż pewne, że w podobny sposób potraktowali także innych klientów, którzy w dobrej wierze przyjechali do serwisu w celu realizacji wcale nietaniej usługi. Ponadto fakt, że w dokumentacji miałeś wpisaną pozycję związaną z wymianą filtra, którego jak się później przyznali nie wymienili z powodu braku na magazynie (swoją drogą trochę to dziwne bo w każdym serwisie jest to "materiał pierwszej potrzeby") jest typowym oszustwem, które, biorąc pod uwagę potencjalną ilość klientów obsługiwanych w danym dniu, może przybrać charakteru masowego i na dużą skalę. Typowym działaniem w tym momencie powinno być, albo umówienie Cię na inny termin, albo zakup filtra w pierwszym sklepie motoryzacyjnym. Wydaje mi się, że brak filtra - jako wytłumaczenie - to typowa "ściema" mająca na celu usprawiedliwienie lenistwa 'fachowca serwisanta" lub tak jak pisze toka93. Na koniec pytanie retoryczne - jaką masz gwarancję, że w ten sam sposób nie potraktowali oleju w Twoim samochodzie np. spuszczając połowę i dolewając nowego? Dlatego też uważam, że zasadnym jest napiętnowanie takich praktyk, a tym samym ujawnienie pełnej nazwy serwisu.

[eio]

@Krystian67, masz pełne prawo do niezadowolenia z usługi ASO i utraty zaufania do niego. Jak zrozumiałem - nie wymienili filtra oleju podczas wymiany oleju, co samodzielnie odkryłeś po 2 dniach. Dokumentację sfałszowali, zapłaciłeś za pełną usługę, w tym za wymianę filtra. Z drugiej strony może to wyglądać na jednostkowy przypadek z winy pracownika, ASO "naprawiło" ten błąd wymieniając filtr i dolewając oleju... Dla ASO sprawa jest zakończona. Wcale nie bronię aso. Jednak mają jakieś argumenty w sporze. Nie wiem co chcesz uzyskać - jakąś gratyfikację, czy jedynie ukarania "winnego" (znaleźli kozła ofiarnego, i tak nie wiesz czy tego później nie oleją). Przed rozmową twarzą w twarz z przedstawicielem aso radzę konsultację z Rzecznikiem Praw Konsumenta.

[hak64]

Znane są mi przypadki dorabiania do pensji pracowników serwisów. Wystawiają na aukcjach klejone zderzaki, reflektory, moduły, oleje i płyny także. Czasem zamiast wstawić nowy zderzak, czy reflektor przyznany przez ubezpieczyciela, wstawią naprawiony, a nówka idzie na aukcję. Co gorsza nie są to odosobnione przypadki. Swoistym kuriozum jest taki przypadek:
Kolega pojechał do serwisu na lakierowanie lusterka (ktoś mu zarysował na parkingu). Zostawił auto na jeden dzień, a następnego dnia zapłacił za usługę i odebrał. W trakcie jazdy do domu zauważył, że lusterko nie odchyla się w pełnym zakresie. Postanowił to sprawdzić i ... za wkładem lusterka znalazł komplet dorobionych kluczyków i dokumentów swojego auta!

[traks]

[Nikita_Bennet]

[toka93]

[traks]

Nie handlują nowymi częściami? A jakże handlują, jedziesz na przegląd gwarancyjny, stwierdzają usterkę, klient się cieszy że tak sprawnie i bez problemu wymienione .... a tak naprawdę usterki nie było a część ląduje na aukcji

[Krystian67]

Dla poprawnosci dodam że nie piję do mechanika . Uwalic mam zamiar wydawce auta , który świadomie zataił fakt. Jest jego papierek i pieczątka. Pracownik o długoletnim stazu. Poki co nie ujawnię żadnej informacji , bo mogę sie narazic na konsekwencje psucia dobrego imienia firmy. Sam prowadzę działalnosc i też kiedyś o to walczylem .
Cała ta historia z pewnoscia odbije mi sie czkawką. Jestem umówiony na naprawę w dziale blacharnia , i boję sie jak tam potoczą sie sprawy. Jestem na cenzurowanym.
Cały mój post moze zamknę jednym pytaniem. Czy walczyc , czy zostawic sprawe do wyciszenia .Spotkanie we wtorek. Po nim podejmę decyzje co dalej. Piję profilaktycznie melise ,bo od tego czasu chodze wk....

[Black Dusty]

[hak64]

[Pedros]

[BLACHA_997]

[EBmazur]

Cytat:

Krystian67Dla poprawnosci dodam że nie piję do mechanika . Uwalic mam zamiar wydawce auta , który świadomie zataił fakt. Jest jego papierek i pieczątka.

Czy mechanik poinformował wydającego auto o nie wykonaniu czynności ? - tego nie wiemy , Ty zapewne też nie wiesz .

[Krystian67]

Poszedłem na logikę. Skoro brakło , to napewno nie skasował do siebie. O fakcie braku poinfomował mnie szef osobiście .Podkreslajać ze wystąpił bład pracownika , który miał mnie poinformowac o braku filtrów i zaniechaniu czynnośći. Czy było to zamierzone wobec mojego przypadku. Z pewnoscią klienci za mna napewno tego u siebie nie zauważyli , bo wierzą. Dodam że padał snieg ,a to sprawia ze tym bardziej niechętnie patrzą pod maske. Planuję ich odwiedzac i dalej kontrolować sposób w jaki wykonuje sie usługi. Może stanie się to moim hobby .

[BLACHA_997]

[eplus]

Dawno temu w ASO innej marki miałem z nimi kosę, mechanik odpowietrzając hamulce urwał odpowietrznik z tyłu. Wiedziałem, że coś długo się z nim mocuje i wieczorem zajrzałem pod samochód, czy ten kurek jest oblany płynem hamulcowym - a tu nie ma kurka. Na drugi dzień znowu serwis i w cztery oczy z kierownikiem, potem w sześć - mechanior utrzymywał, że urwał dopiero przy zamykaniu, tylko, że plam nie było. Wymienili na swój koszt cylinderek, a że lubię symetrię, to kupiłem drugi i też mi wymienili. Jakoś tak nadal im ufałem na 50% i jeszcze ich odwiedzałem nie wiem po co. Najlepsze, że 10 lat później mechanik w prywatnych okolicznościach mnie poznał (ja mam szklane oczy) i wypomniał mi, że jestem skarżypyta, grymaśnik czy jakoś tak.