Znalezionych wyników: 5

Sprawa nareszcie ruszyła, ale od początku. Na stronie daciaswietochlowice.pl/kontakt jest informacja, że w trosce o klientów został stworzony Dział Kontroli Jakości gdzie można złożyć reklamację na jakość obsługi. Dział tworzy dyrektor zakładu i kierownicy działów. 15 września napisałem wiadomość - reklamację, że generalnie rzecz biorąc pracownicy oddziału ignorują moje zgłoszenie, w rozmowie ze mną są nieuprzejmi i zbywają mnie standardowym zdaniem "proszę przyjść pod koniec przyszłego tygodnia", które słyszałem już kilka razy. Wyraziłem nadzieję, że osoby kompetentne wykażą dobrą wolę i usterka komputera zostanie usunięta. I co? I nic. do tej pory nie dostałem żadnej zwrotnej informacji, a wiem że wiadomość ode mnie dotarła do Działu Kontroli Jakości, bo dostałem od niech informację zwrotną jak to ładnie dziękują za zgłoszenie które będzie rozpatrzone z należną mu uwagą. Panie dyrektorze oddziału RP Świętochłowice, tak się nie robi, to jest jawne olewanie klienta i potencjalnych klientów, którzy mogliby zostawić w Pana oddziale pieniądze.

Zupełnie przez przypadek trafiłem do serwisu Renault Pietrzak Katowice, przy tej okazji zgłosiłem w/w usterkę komputera. Jakie było moje zdziwienie, gdy Pan z serwisu chciał ją usunąć od ręki. Po przeprowadzonym ze mną wywiadzie stwierdził, że "trzeba wgrać nowy program komputerowy i wymienić emulator". Na odchodne powiedział, że jakby było coś nie tak, to mam niezwłocznie zgłosić się ponownie. Narazie po trzech dniach testowania komputer nie wskazuje aby ubywało benzyny w baku.

Podsumowując: serwis w Katowicach zrobił na mnie bardzo dobre wrażenie. Z czasem okaże się, czy usterka została definitywnie usunięta. Chodzi mi o podejście do sprawy. Miałem wrażenie, jakby serwisanci czekali aż do nich przyjadę. Czułem przyjacielską atmosferę.
Zupełnie inaczej jest w Świętochłowicach, tam wchodzący na teren serwisu jest traktowany jako zło konieczne. Pracownicy zapalczywie wpisują coś do komputera i mają nadzieje, że do żadnego z nich
się nie podejdzie. O jakości napraw w RP Świętochłowice nie mam zdania, bo samochód nie dotarł w dziale serwisu tak daleko. Jednak mając na uwadze ich podejście wolę przejechać kilka kilometrów dalej i zostawić samochód w sprawdzonym serwisie.

FocuS83 wspomniałem o Twoim przypadku dzisiaj w serwisie i usłyszałem, że mój przypadek dotyczy tylko Dokkera i Lodgy, nie ma nic wspólnego z Dusterem. Może tak jest tylko w serwisie Pietrzaka.

Usterki komputera nie chcą oficjalnie zarejestrować jako reklamacji, bo twierdzą, że to nie jest wina samochodu, że komputer nie współpracuje z instalacja gazową. Pan w serwisie nie akceptuje tego jako usterki, na pytanie jak by to zakwalifikował, odpowiedział, że wskaźnik benzyny po prostu nie działa.

Zbył mnie stwierdzeniem, że jest im znany ten problem, trwają testy wraz z gazownikami z BRC i że mam się zgłosić pod koniec przyszłego tygodnia. I teraz uwaga - od dwóch miesięcy słyszę "proszę się zgłosić pod koniec przyszłego tygodnia"!

Proponuję aby serwis Pietrzaka postawił sobie baner: "Jeżeli przychodzisz do nas z usterką, to zgłoś się pod koniec przyszłego tygodnia".

Witam
Proszę Was o podpowiedź, do kogo udać się z skargą/reklamacją na opisany poniżej problem.
Samochód kupiony w Renault Pietrzak Świętochłowice, Dacia Dokker 1.6 MPI z instalacją gazową zakładaną w w/w serwisie. Od samego początku był problem z wskaźnikiem poziomu benzyny. Zgłosiłem ten fakt panom z serwisu, z ich rozmowy wynikało, że wiedzą w czym problem, stwierdzili że to może być emulator. Jednak po moim dalszym opisie wadliwej pracy wskaźnika stwierdzili, że w/w emulator nie pomoże i mam czekać, bo muszą to zgłosić do sprzedawcy instalacji gazowej (BRC). Czekam tak już dwa miesiące, średnio co 2 tygodnie odwiedzam serwis i za każdym razem słyszę, że ani serwis ani gazownicy z BRC nie wiedzą jak rozwiązać ten problem.
W związku z tym jak proponujecie rozwiązać tę sytuację? Co zrobilibyście w takiej sytuacji?

Ps. Wadliwa praca wskaźnika poziomu benzyny polega na tym, że jeżdżąc na gazie komputer przelicza spalanie gazu jako benzyny. Efekt taki, że bak jest w 60% pełny, a komputer pokazuje mi rezerwę.

#11 Denali Highway, Alaska. Jechałem tam i z powrotem. W niektórych miejscach droga prosta i szeroka jak pas startowy. Widoki jak z filmów o Winnetou.

Mam ten sam problem z wskazaniem faktycznego stanu paliwa PB. W trasie pokonanej na LPG komputer pokazywał mi ubytek benzyny. Pod koniec świeciła się rezerwa. Na postoju uruchomiłem kluczykiem tylko komputer bez uruchamiania silnika i dopiero wtedy pokazało mi faktyczny stan poziomu benzyny - około 60% zbiornika. Narazie tylko raz udało mi się w ten sposób zmusić komputer do wyświetlenia rzeczywistego stanu poziomu benzyny. Zgłosiłem sprawę w serwisie - są bezradni.

Zrobiłem z tego film, na szybko wrzuciłem na YT:
https://www.youtube.com/watch?v=Qr1YNeq6jWw

Zwróćcie uwagę na stan baku przed i po dolaniu 5 (słownie: pięciu) litrów benzyny oraz przeliczenie komputera ile kilometrów mogę przejechać na danej ilości.